文明規范服務匯報材料

篇一：文明規范服務示范單位申報材料

文明規范服務示范單位申報材料

西潞支行成立於XX年5月，現有員工15名，年齡最大的43歲，最小的23歲，平均年齡29歲，其中，黨員占46%，團員占46%，是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。

一、全員積極營銷、經營業績喜人

2011年初，我支行成立瞭由行長帶頭的存款營銷團隊，制定瞭具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發揮瞭高度的積極性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得瞭存款“開門紅”，其中：儲蓄存款超額完成3769.28萬元;同時在2011年“用心服務”的基礎上，我們不斷推進“特色服務”，在服務手段上不斷創新，在客戶維系上推出瞭大客戶生日送鮮花，短信祝福；重要節假日群發信息；推出理財產品及時告知，在辦理業務中享受貴賓禮遇，定期與存款大戶進行座談、聯誼。采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股幹勁，我支行三年來實現瞭年均存款增長3.7億元的輝煌業績。截止2011年一季度末，我支行存款餘額達到11.23億元，人均存款7487萬元，貸款餘額1.8億元，較好地完成瞭2011年一季度各項經營任務指標。

二、規范服務，促進各項業務的快速發展

為全面提高服務水平，提升社會形象和增強市場競爭力，真正將“以服務求生存、以服務促發展、以服務創領先”的經營意識落到實處。西潞支行積極開展文明規范化服務活動，在內部開展瞭“爭創服務明星、爭創零投訴支行”

活動，創“客戶首選”銀行品牌。按照《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》的要求，我支行在網點服務環境、理財咨詢及信息公示、業務種類及處理效率、人員配備與精神風貌、服務制度與規范、經營效益和資產質量等方面實行瞭規范化和標準化。

1、統一標準，營造規范環境。

我們通過設置標識統一規范的業務公開欄、辦事公告欄和公開承諾欄，讓廣大客戶對我支行的制度規定、辦事流程、承諾內容一目瞭然，既方便瞭客戶辦理業務，也有利於員工的自律和提高服務水平。所有員工著裝得體、統一規范，用語文明、態度親切，拉近瞭與客戶之間的距離。我們還設立瞭榮譽室，面對一面面獎狀，我們銘記的不僅僅是過去取得的成績與榮譽，更多的是今後的堅持與發展，進一步的激發全體員工的工作動力和集體榮譽感。