青年文明號事跡材料

篇一：全國“青年文明號”先進事跡匯報材料

申報全國青年文明號事跡材料

—大慶移動通信分公司營業中心

大慶移動通信分公司營業中心現有員工39人，青年人數占98%。在公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我中心連續四年被授予省級“青年文明號”榮譽稱號。工作中，我們以爭創全國青年文明號為目標，認真貫徹落實“服務與業務領先”戰略，不斷提高對外服務質量和服務水平。三年來，營業中心的服務得到瞭客戶的廣泛贊譽。

一、在創建活動中，始終以堅持抓好服務工作為目標。營業廳作為公司的服務窗口，不僅是企業經營工作的前沿陣地，而且也代表企業形象。因此，在創建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質達到新標準，管理達到新要求，從而使服務工作達到新水平作為活動的主體，深入細致的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務教育、職業道德教育，大力進行業務培訓，使員工的思想政治水平和業務能力適應工作要求。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業務考核和服務工作的現場監督，堅決貫徹執行《服務工作標準》，加大經濟處罰的力度，使員工的思想統一到做好服務工作上來。我們還開展瞭“近學百貨大樓遠學李素麗”活動，使大傢學有方向趕有目

標，從而使員工自覺地養成良好的從業習慣，使員工心系客戶，事事為企業負責，有力地促進瞭中心服務質量和服務水平的快速提高，大大推動瞭公司業務的迅猛發展。我中心和員工先後被授予省級巾幗明星、市級最佳營業員、市級服務明星、市級女工先進單位、最佳服務單位、雙文明先進單位等多項榮譽稱號。2003年全省星級營業廳評比中，我中心以良好的營業環境、優質的服務、嚴格的管理贏得瞭省公司的好評。

二、在創建活動中，始終堅持以加強管理為保證。我們深知沒有規矩不成方圓，要使服務工作適應形勢發展需要，必須有制度做監督和保證。我們根據崗位實際先後制定瞭《營業中心崗位職責》、《前廳經理績效考核辦法》、《SIM卡管理績效考核辦法》、《營業員績效考核辦法》、《營業中心規范化服務考