客服實習周記10篇

篇一：售後客服實習周記

第一周 時間：2011年5月23日~2011年5月28日 實習內容： 實習的第一個星期，老板並沒有讓我做什麼事情。我隻是一個新手，對於網絡也並不陌

生，但是老板為瞭更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個

星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然後開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是瞭解

淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對於一個網店而言，客戶看到的往往

都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和

距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來瞭。客服熱情的回復，或幽默，或誠懇的答復，

都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，

促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的

公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上瞭專業課。關於真絲的褪色，是因為真絲染色采用

的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一

些，但是洗過幾次以後就不會有瞭。關於縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國傢允許的5%

范圍以內??這個星期，我學到瞭很多關於真絲服飾的知識，也對淘寶客服有瞭一個比較全面

的瞭解。

實習感受：

第二周時間：2011年5月30日-2011年6月4號 實習內容 ：實習的第二個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以

給客戶提供更多的購物建議，能完善的解答客服的疑