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篇一：12333勞動保障呼叫中心系統建議書

12333勞動和社會保障

公眾服務系統

解決方案)

北京數碼亞奧技術有限公司

二○○五年八月

目錄

第 1 章 項目概述 .................................................................................................................................. 3

1.1 項目背景 ............................................................................................................................................................................ 3

1.2 建設需求 ............................................................................................................................................................................ 4

第 2 章 呼叫中心設計概述 .................................................................................................................. 7

2.1 呼叫中心設計原則 ..........